Twee en half jaar geleden begon Hans Ausma, ervaringsdeskundige op de HIC (High Intensive Care) bij Reinier van Arkel, met het opzetten van naastenavonden. In die tijd was een veelgehoorde opmerking van naasten nog dat zij te weinig betrokken werden door de instelling.

Hans vertelt: ‘De naastenavonden ondervangen dit probleem. Iedere twee weken zijn naasten welkom. Wij nodigen “nieuwe” naasten telefonisch uit en er hangen uitnodigingen bij de ingang. Op deze avonden kunnen ze hun verhaal kwijt en hun vragen stellen. Er sluit altijd iemand van de verpleging aan, waardoor ook zij meer begrip hebben gekregen voor de naasten.’

De onafhankelijke familievertrouwenspersoon is ook aanwezig op de naastenavonden. ‘Echt een meerwaarde, zegt Hans, zij neemt naasten aan de hand in de wirwar van wetgeving en zij weet de weg in de instelling. Dat is superfijn. Mensen hebben daar echt behoefte aan. Als de familievertrouwenspersoon een keer niet aanwezig kan zijn, dan verwijzen we de naasten naar haar door.’

‘De Wvggz roept veel vragen op. Op naastenavonden leggen we uit hoe (verlengde) crisismaatregelen werken. En hoe een HIC opname eruitziet. We lichten afdelingsregels toe, zodat naasten weten waar ze rekening mee kunnen houden. Vaak hebben zij ook vragen over bepaalde ziektebeelden. Vanuit de AVG kunnen behandelaren vaak niets zeggen over de casus van de patiënt zelf, maar door op naastenavonden algemene ziektebeelden uit te leggen, krijgen naasten wel meer duidelijkheid.’

De meerwaarde van de naastenavonden op de HIC wordt gezien op andere afdelingen. Hans wordt regelmatig gevraagd om mee te denken over het opzetten van de avonden op andere plekken, want zegt Hans: ‘Door het betrekken van naasten tijdens de opname krijgen we een beter beeld van het systeem wat uiteindelijk leidt tot betere kwaliteit van zorg. En naasten voelen zich gezien en weten beter wat te doen als hun dierbare de instelling weer verlaat.’

Een mooi voorbeeld van het betrekken van naasten door de ggz-instelling. Wil jij weten welke onafhankelijke familievertrouwenspersoon je kunt benaderen voor ondersteuning per instelling? Kijk hier>